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今年8月，徐女士在城区桂乡大道某4S店按揭购买了一辆小轿车，并按店方要求交纳了3850元的金融服务费和2800元的上牌公证费。最近，她了解到金融服务费是店方多收的费用，另外2800元的公证费用也多收了，真实费用只有几百元。徐女士认为，4S店利用信息不对等欺骗消费者多收费用，是一种欺诈消费者的行为，她向工商部门投诉，要求商家退还并3倍赔偿，并要求工商部门对此种不规范行为进行处罚。
工商部门接到投诉后对事件进行了调查，发现4S店收取的“金融服务费”不合理。同时，上牌公证费2800元也超出合理范围。实际上，车主自己去车管所上牌，涉及的费用约为300元，即便找中介代办，也仅需花费500元左右。
经工商部门调解，消费者和商家达成和解，商家额外赠送消费者一次汽车保养。
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