提问：网银付款失败怎么回事？

　　回答：请问您是使用储蓄卡签约了网上银行服务，还是办理的支付宝龙卡并签约开通了“支付宝卡通”功能？您的支付账户已办理了书面挂失业务是吗？如您已经办理了挂失换卡业务，则您的银行卡号已发生改变。如您需要使用新卡办理转账汇款，网上支付等交易，请您将新卡签约网银后再进行操作。

　　如您已是网银动态口令卡或网银盾客户，请您带上您的有效身份证件及新卡到银行柜台办理网银追加签约（建议您同时携带一个网银签约账户到柜台办理追加签约，如您的网银只有一个签约账户，并且该账户已丢失，则请您提供您账户开户分行、网银签约及网银盾购买分行、目前所在城市等信息另发新帖以便我们进一步为您核实），签约成功后您即可使用新卡办理网上银行交易。然后您可以登录网银选择“我的账户”-“其他账户服务”-“账户注销”，将您的旧卡从网银注销即可。

　　如您是网银文件证书客户，您在柜台办理新卡的追加签约时需要选择购买动态口令卡或银行网银盾（价格请咨询柜台），如您购买的是网银盾，则需要在绑定成功后的七天之内登录网银下载证书（预制版证书网银盾无需客户自行下载网银证书，没有七天激活时限）。

　　如您是网银非签约客户，您可以将网银注销后，使用新卡重新申请网银。网银注销流程如下：请您先进入银行网站，在首页左上方选择“登录”，在登录页面右侧选择“注销网上银行服务”，输入相关信息即可注销网银（其中的账户信息可以是您本人名下开立的任意账户账号及其取款密码）。或者您也可以登陆网银后选择（我的账户）（其他账户服务），将您的网银账户逐一注销，如果最后一个网银账户注销后，您的网银就成功终止。

　　注销成功后，请您登陆银行网站，选择左上方“网上银行服务”下面的“申请”，填写网银注册申请表，即可成功，成为网银非签约客户。

　　如您需要使用网银办理转账汇款、网上支付等业务，请您带上您的有效身份证件、储蓄账户及手机（移动、联通、小灵通均可，小灵通如何接收验证码请咨询当地柜台或拨打银行客服电话咨询，网银盾客户无需获取验证码）到银行网点办理网银签约，为了您的网银使用安全，签约时需选择购买动态口令卡或网银盾（价格请咨询柜台），并在七天之内登陆网银进行证书下载（预制版证书网银盾无需客户自行下载网银证书，没有七天激活时限）。

　　若您的支付宝龙卡签约开通的“支付宝卡通”功能，则需要您带上您的身份证到柜台填写《支付宝龙卡签约申请表》，业务类型选择“签约撤销”，并签字确认，柜员工作人员会为您办理支付宝卡通的撤消（撤销支付宝卡通签约需提供支付宝龙卡卡号），然后请您将新卡开通支付宝卡通业务，并登录支付宝网站激活支付宝卡通后，再进行支付。同时提示您，账户信息为您的个人隐私，请您妥善保管。